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Transporte

Dependiendo de la situación geográfica se establecen unos gastos de envío, que le serán expuestos en el momento de añadir el producto a su cesta de la compra.

Para los envíos nacionales con destino a la Peninsula se utilizará el servicio de Correos, para paquetes con un peso inferior a 100gr, y mediante servicio de mensajería, para el resto de los paquetes. Para envíos a las islas Baleares, se utilizará el servicio postal de Correos.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Cancelación de pedidos

Usted podrá cancelar sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, el pedido de cualquier producto, siempre y cuando éste no haya sido enviado. Tenga en cuenta que los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra.

Para realizar la cancelación, contacte con nuestro departamento de atención al cliente clientes@droperco.com. Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo. Sin embargo, podrá devolver su pedido una vez que lo haya recibido, de acuerdo con las condiciones de devolución siguientes:

Desistimiento y cambios

-El Real Decreto Legislativo 1/2007 , de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y con la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, establece en su artículo 68 el contenido y régimen del derecho de desistimiento. El usuario dispondrá de un plazo de treinta días hábiles desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento. Será la ley española, la que determine los días que han de considerarse hábiles.

-El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el usuario. A estos efectos se considerará lugar de cumplimiento el lugar donde el usuario haya recibido el producto. En este sentido, le informamos de que para ejercitar su derecho de desistimiento o el cambio del producto adquirido, deberá comprobar que su pedido cumple los siguientes requisitos:

-El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Asimismo no debe haberse abierto, desprecintado o utilizado.

-Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original intacto.

-El envío se realizará través de la misma agencia de transporte que recibió la mercancía y será avisada por DROPERCO siendo devuelto a la misma dirección de origen.

-En caso de que ejercite su derecho de desistimiento deberá enviarnos además el documento de desistimiento debidamente cumplimentado y firmado (no necesario pero recomendable).

-Usted podrá probar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes como haría en un establecimiento mercantil.

Desistimiento

Para realizar la devolución puede ponerse en contacto con Droperco.es a través del número de atención al cliente 952 478 530 o por correo a clientes@droperco.com con asunto "devolución" tras ello, enviar la mercancía a devolver con copia de la factura de compra y el documento de desistimiento (no necesario pero recomendable) rellenado a la dirección "DROPERCO" C/ Feria San Isidro Labrador EDF. Miramar II Local 1, 29.640 Fuengirola (Málaga).

Una vez verificada la mercancia junto con una copia de la factura, el documento de desistimiento (no necesario pero recomendable) y hayamos comprobado que cumplen todos los requisitos arriba descritos, recibirá un correo electrónico con la confirmación de la devolución. DROPERCO le abonará la totalidad de la factura en un plazo de 24 horas descontando los gastos de envios. La devolución se hará automáticamente a través del mismo medio de pago en el que se realizó la compra.

Razones de desistimiento:

-Si el producto que ha pedido no le satisface podrá devolverlo.

-Si el producto es defectuoso desde el origen, procederemos a su recogida y cambio sin coste alguno.

-Si el producto, no corresponde al pedido, procederemos a su recogida y cambio sin coste alguno.

-En el caso de que sea un regalo, podrá cambiarse si el producto no ha sido desprecintado y siempre que esté en perfectas condiciones.

-Todos los productos deberán estar embalados y sin desprecintar y sin presentar señales de manipulación o de uso alguno, salvo productos en malas condiciones para la venta.

-En cualquiera de los casos, todas las devoluciones serán verificadas en las instalaciones de DROPERCO una vez recepcionada la mercancía verificando las posibles irregularidades que hubiese.

-No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

Excepciones al derecho de desistimiento.

Quedan exceptuados del derecho de desistimiento los siguientes contratos:

-Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

-Envíos erróneos, roturas o defecto del producto.

-Envíos erróneos: siempre que nos lo comuniques en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de entrega del pedido, previa comprobación del caso, y siempre que el producto esté en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta, previa comunicación con el cliente, y tras realizar unas comprobaciones internas, se enviará un mensajero para recoger la mercancía equivocada y reponerla por la correcta. En caso de un error de DROPERCO en la preparación del pedido, los gastos de transporte para el cambio, correrán a cuenta de DROPERCO, en caso de error del cliente en el momento de la compra, deberá abonar el cliente, el coste del servicio de transporte para el cambio.

-Roturas o defectos del producto: en dichos casos, DROPERCO solicitará siempre una prueba al comprador para poder determinar los daños / defectos y poder actuar en conscuencia. Podrán solicitarse fotografias de la mercancía / pedido o pedir algún prueba que nos permita comprobar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, siempre que proceda, se enviará un mensajero para recoger la mercancía rota o con defecto, y según lo pactado con el cliente, se podrá reponer o no, por otra mercancía. Los gastos de envío para la devolución de la mercancía dañada, correrán a cuenta de DROPERCO.


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